搭遇
平台公约
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订金支付、抵扣与退还规则
为规范搭遇平台订金交易行为，保障交易双方合法权益，制定本规范。
本规范适用于搭遇平台上所有涉及订金支付的交易场景，包括但不限于服务预约、定制商品、线下约见等。
订金 是指买家在正式交易前，向卖家支付的一部分款项，用于锁定交易机会、表达交易诚意。
| 交易类型 | 订金比例 | 说明 |
|---|---|---|
| 服务预约（线上） | 交易金额的 20%-50% | 余款服务完成后支付 |
| 服务预约（线下） | 交易金额的 30%-100% | 建议100%预付，保障安全 |
| 定制商品 | 交易金额的 30%-70% | 余款发货前支付 |
| 内容创作 | 交易金额的 40%-60% | 余款交付作品后支付 |
订金自动抵扣交易尾款。买家支付剩余款项后，交易完成。
订金 不予退还，除非卖家自愿退还部分。平台鼓励买卖双方协商处理。
订金 全额退还 买家，且卖家需承担违约责任（如支付违约金）。
订金 全额退还 买家，或按协商比例部分退还。
订金 全额退还 买家，双方互不承担违约责任。
| 步骤 | 操作方 | 时限 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 1. 发起退还申请 | 买家或卖家 | 交易取消后48小时内 | 在订单详情页点击「申请退还订金」 |
| 2. 对方确认 | 被申请方 | 收到申请后24小时内 | 同意即进入退款流程；拒绝需说明理由 |
| 3. 平台介入（可选） | 平台客服 | 申请后3个工作日内 | 对方拒绝或超时未处理的，可申请平台介入 |
| 4. 退款执行 | 平台系统 | 确认后3个工作日内 | 订金原路退回买家支付账户 |
| 违规行为 | 处理措施 | 说明 |
|---|---|---|
| 收取订金后失联 | 全额退订 + 违约金 + 封禁账号 | 涉嫌诈骗的，移交司法机关 |
| 虚假宣传诱导支付高额订金 | 警告 + 退还超额订金 | 首次违规可从轻处罚 |
| 无正当理由拒绝退还订金 | 强制退款 + 扣 10信用分 | 情节严重可暂停交易功能 |
| 恶意订金诈骗（两头吃） | 永久封禁 + 全平台公示 | 涉嫌犯罪的，移交司法机关 |
订金交易产生争议的，双方应友好协商。协商不成的，可在订单页点击「申请平台介入」。
平台将在 3个工作日内 介入调查，并依据双方证据、平台规则作出裁决。
客服热线：400-XXX-XXXX（工作日 9:00-18:00）
服务邮箱：earnest@dayu-app.com
本规范自 2026年7月1日 起生效。
平台将根据法律法规变化及运营需要，适时修订本规范，并提前 7个自然日 公告通知。
如您对本规范有任何疑问或建议，欢迎通过以下方式联系我们：
📧 邮箱：rules@dayu-app.com
📞 热线：400-XXX-XXXX（工作日 9:00-18:00）