搭遇
平台公约
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平台公约
交易争议处理流程与责任划分
为规范搭遇平台交易秩序，公平、公正、及时地解决交易争议，保护平台用户合法权益，制定本规范。
本规范适用于搭遇平台上所有涉及虚拟商品、服务预约、内容付费等交易场景的争议处理。
买家在交易完成后的 7个自然日 内，可通过订单详情页的「申请争议处理」入口提交申请，需提供争议说明及相关证据（聊天记录、截图、录音等）。
平台在收到申请后的 3个工作日内 完成初审，通知买卖双方，并要求被申请方在 48小时内 提交答辩材料。
平台将双方证据交换，并优先通过调解方式解决争议。调解期限为 5个工作日。
调解不成时，平台将在 7个工作日内 根据双方证据、平台规则及相关法律法规作出裁决，并书面通知双方。
裁决生效后，平台将依据裁决结果执行退款、赔偿、账号处罚等措施。任何一方不服裁决的，可在收到裁决通知后 3个工作日内 申请复核。
| 争议类型 | 举证方 | 证据要求 |
|---|---|---|
| 商品/服务与描述不符 | 买家为主，卖家可反证 | 对比截图、聊天记录、第三方鉴定报告 |
| 未按时交付 | 卖家 | 交付凭证、物流信息、系统记录 |
| 虚假交易/欺诈 | 买家 | 聊天记录、转账记录、对方虚假宣传截图 |
| 退款争议 | 根据"谁主张谁举证"原则 | 退款协议、已完成服务证明、损失证明 |
| 环节 | 时限 | 说明 |
|---|---|---|
| 发起申请 | 交易完成后7日内 | 逾期不予受理 |
| 平台初审 | 3个工作日 | 从收到完整申请材料起算 |
| 被申请方答辩 | 48小时 | 从平台通知起算 |
| 调解阶段 | 5个工作日 | 双方协商一致可提前结束 |
| 平台裁决 | 7个工作日 | 从调解失败起算 |
| 申请复核 | 3个工作日 | 从收到裁决通知起算 |
| 复核决定 | 5个工作日 | 为最终决定 |
平台将基于双方提供的证据，依据平台规则及相关法律法规，独立、客观地作出裁决，不受任何第三方干扰。
遵循"谁主张，谁举证"的基本原则。特殊情况下，平台可根据公平原则合理分配举证责任。
赔偿金额以实际损失为限，不得超过交易金额的 130%。惩罚性赔偿仅适用于平台认定的恶意违约或欺诈行为。
处罚措施应与违规行为的严重程度相适应。轻微违约以警告、限期整改为主；严重违约可采取退款、赔偿、限制账号功能直至永久封禁等措施。
| 违规行为 | 处罚措施 | 说明 |
|---|---|---|
| 轻微违约（延迟交付、 minor 服务瑕疵） | 警告 + 限期整改 | 首次违规可免处罚 |
| 一般违约（商品与描述不符、未履行售后承诺） | 退款/赔偿 + 暂停交易功能7-30天 | 根据损失程度确定赔偿金额 |
| 严重违约（虚假交易、欺诈、恶意失联） | 全额退款 + 惩罚性赔偿 + 永久封禁账号 | 涉嫌犯罪的，移交司法机关 |
| 滥用争议机制（恶意发起争议、提供虚假证据） | 限制争议申请权限30-90天 | 情节严重可永久限制 |
您对平台裁决不服的，可在收到裁决通知后 3个工作日内 通过以下方式申请复核：
复核申请需说明不服理由并提供新的证据。平台将在 5个工作日内 作出复核决定，该决定为最终决定。
本规范自 2026年7月1日 起生效。
平台将根据法律法规变化及运营需要，适时修订本规范，并提前 7个自然日 公告通知。修订后的规范一经公告，即视为您已接受。
如您对本规范有任何疑问或建议，欢迎通过以下方式联系我们：
📧 邮箱：rules@dayu-app.com
📞 热线：400-XXX-XXXX（工作日 9:00-18:00）